問題は、商品の陳列場所が変わったことである。いままで場所が分かっていたものが、どこにあるのか分からない。という理由で買えなかったものが一つある。店員さんに聞けばいいだけなのだが、急いでいたのでダメだった。

もちろん、商品の置き場所を変えたらそういうことがあるのは店だって理解している。それを上回るような理由があるから配置を変えるのだが、何か工夫があるといいと思う。例えばスマホで商品名を入れたら場所がすぐ分かるようなアプリを用意するとか。実は既にあったのかもしれない。

ソフトウェアでも、バージョンアップのときに、機能が増えたからといって、安易にアイコンやメニューの位置を変えるのは要注意である。今まで使えていた人が使えなくなることがあるからだ。