とあるコンビニで専用の電子マネーのカードを使って買い物をすると、ポイントが貯まるのだが、ポイントに有効期限があって、今回は3月末になると失効するポイントが100程度あった。

このポイントを、レジで電子マネーに変換してきた。この手続きをすれば、ポイントは普段の買い物に使えるようになる。それなら失効させずに期限が切れるときに自動的にチャージに振り替えるような仕組みにしておけば、わざわざ明示的にポイントを変換しなくても済む話である。

失効すれば失効分がコンビニの儲けになるのだし、わざわざ店が損するような対応はしない、といった短絡的な発想をする人がいるかもしれない。実は似たようなサービスでポイントを失効したことがある。それが案外ショックだったので、その店では今は殆ど買い物をしなくなってしまったから、ポイント失効で店が得したのかどうかは分からない。

ポイント失効が顧客に与える影響や、明示的に変換する手間やコストを考えたら、期限が切れたら自動的にチャージに振り替えるというのはそう悪くはないルールだと思う。