お客様アンケートのようなページで、対応が良かったかどうかを5段階程度で尋ねてくるのならまだいいのだが、9段階とかで尋ねられるとどのように評価していいか分からなくなる。

真ん中がどちらともいえない、だとして、評価が6、7、8、9 をどのように選ぶことを期待しているのか、というのが微妙なのだ。私の場合、5段階の5に対して9段階だと7か8を付ける。9は超絶素晴らしいというレアな評価のために取っておく。